小區樓管家的“7+1”服務模式 讓業主貼心又暖心
發布時間：2015-09-11 來源：大同日報 編輯：古翔
摘要：入住小區遇到運送物件、鬧心瑣事、突發事件怎么辦？某業主會欣慰地告訴你，他們小區的樓管家都能幫業主搞定，尤其樓管家的“7+1”服務模式更讓業主貼心、暖心。
幾天前，60多歲的業主張先生晚上突發疾病，子女又在礦區居住，不能及時趕到。于是，張先生撥打物業客服電話求助，物業公司第一時間通知了樓管家，樓管家及時派保安，用小區的巡邏車將張先生送到市五醫院得到了及時治療。事后，張先生家人感動地說：“小區的樓管家就是我們的親人，住在這個小區，我們子女安心！”
近日，業主趙女士剛剛
裝修好的房子出現了狀況，家中的自來水主管線出現漏水。在與業主溝通后，樓管家派維修人員將剛鋪好的地磚撬開進行了管線維修。修完后，樓管家將“一片狼藉”的現狀收拾得一塵不染，感動之余，業主還給物業贈送了錦旗。
如今，每逢說起小區的樓管家，業主都稱好，他們說，某小區是在2014年9月份開始交工的，目前大部分業主都在房屋的裝修期間，裝修期間物件的送運等事情，只要找到樓管家就都“管”了。入住的業主，比如小零件損壞了、下水道不通了等說起來不大、卻很折磨人的小問題，樓管家也都會第一時間服務到位。
有關媒體在采訪中了解到，為了讓業主享受到方便、快捷的服務，某小區客服中心將服務人員分為兩部分，一部分為前臺服務人員，另一部分為樓管家。根據每幢樓的裝修入住情況，一幢樓或兩幢樓就有一位樓管家。同時，以樓管家為組長，保潔、維修、保安人員又組成“親親小組”，實行“7+1”服務模式。“7”指一周沒有休息的24小時服務，“1”指一心一意為業主服務。小區客服中心主任李芳告訴有關媒體，樓管家這種物業模式就是將物業服務人員的責任和范圍進行了細化，讓業主時刻能夠感覺到物業服務的“第一時間”性，讓物業與業主的關系更加和諧。
