摘要：金水灣小區目前正在不斷建設完善中，許多業主對小區的物業管理頗為關注。我們網站特別邀請了金水灣物業經理牛學東，為廣大網友深度解讀金水灣物業。

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金水灣物業經理牛學東

        小編：

        各位0352房網網友們，大家好！我們今天人物專訪欄目的嘉賓是金水灣物業經理牛學東。首先，請牛經理為我們簡單地介紹下金水灣物業公司的基本情況。

        牛經理：

        金水灣物業由大同市鵬鑫物業管理有限公司管理，公司創建于2015年6月份，12月9日就取得了物業管理暫定資質證書。2016年2月份接管了“金水灣”住宅小區。

        小編：

        物業公司除了管理，更重要的是服務。那么，金水灣物業是基于什么理念為業主服務的？

        牛經理：

        金水灣小區本著以高標準、高規格、創一流的服務作為自己的奮斗目標，同時，把“專業、專心、專為您”作為物業的管理理念，借助金水灣這個平臺，將鵬鑫物業公司做大做強。

        金水灣是一個具有拆遷安置、商品房兩種體系的混合小區，我們沒有像其他一些小區一樣，將拆遷戶分離出去，而是將其包容進來，與商品戶住戶一樣享受高綠化率、景觀、水系等配套設備。可以說，金水灣小區是拆遷安置戶里面最好的一個小區。

        小編：

        基于這樣一種為業主服務的理念，您認為該如何塑造小區物業管理品牌？

        牛經理： 

        物業管理品牌是信任和承諾。物業管理是一個服務型行業，它沒有有形的產品，與業主是一種互利互惠、友好合作和信任的關系，它通過給業主提供優秀的服務，使物業發揮最大的作用。要想塑造小區的物業品牌，我認為至少要做到以下三點：

        第一，明確物業管理的內涵，給企業正確定位

        物業管理既不能牟取高額利潤，又要為業主提供優質的服務。它的特點是“保本微利、服務社會”，要想創立好的品牌，只能給企業正確定位。所以物業管理只有利用人力、物力資源，降低成本，樹立正確的服務理念，完善規章制度，培養過硬的隊伍，只有規模越大，企業獲利才能豐厚。

        第二，建立優秀的文化，提升企業價值

        物業管理企業在市場競爭中要謀求生存和發展，不但要有一支技術精良、服務意識強、團隊精神強的管理隊伍，更重要的是要有一套科學的人性化的培訓和管理體系，建立起優秀文化。

        第三，樹立良好的企業形象，打造企業品牌

        物業管理公司在成功創造品牌的同時，硬件、軟件設施都要上去，充分發揮其功能，為小區業主提供方便、快捷的優秀服務。

        小編：

        在打造企業品牌的過程中，針對業主最關心的安全問題，您打算如何解決？

        牛經理：

        小區的安全問題主要包括火災、水災、偷盜、電梯事故的預防等幾個主要大問題。首先，建立相應的管理制度，責任到人，特別是火災、電梯事故的預防、維修和保安對重點部位要每天檢查；其次，加強對業主安全知識的宣傳，特別是涉水、涉電的危險區域要貼警示標語；第三，對容易爆炸的物品進行監管并及時清理；第四，小區設置了400多個攝像探頭，保安20多人，不間斷地巡邏，發現有異常，就會及時趕到處理事件。

        小編：

        您也知道，大同市許多小區存在物業管理亂象問題。對于這個問題，您怎么看？

        牛經理：

        作為物業公司，首先要加強自身的建設，提高自己的服務質量，按照收取的服務費的標準提供服務。同時，作為業主也要積極配合物業公司的工作，大家齊心協力，是可以把小區搞好的。

        小編：

        在欄目的最后，我們請牛經理談談您是如何看待物業與業主的關系的？

        牛經理：

        業主作為被服務者，物業公司作為服務者，大家是服務與被服務的關系。我們是平等的，不是上帝與仆人的關系。大家要真心相處，共同努力，才能把自己的居住環境搞好。

        通過牛經理的介紹，相信大家對金水灣的物業有了更深的了解，感謝牛經理能夠在百忙之中參加我們的欄目。謝謝收看，我們下期再見!

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