市優化發展環境領導組下發通知
2012-03-29 來源：0352房網 編輯：趙強強
為進一步改善銀行窗口服務質量，創造方便快捷的窗口服務環境，市優化發展環境領導組近日下發通知，決定在全市銀行系統開展“窗口服務在行動”活動。
據介紹，此次活動旨在促進各銀行業金融機構加強自查整改，切實轉變服務理念，改進服務態度，提高服務效率，以優質的服務滿足客戶需要，服務全市轉型跨越發展，特別是招商引資、重大項目建設、2013年中國國際太陽能十項全能競賽的舉辦，展示銀行窗口的良好形象。
本次活動內容有五項：1.合理設置服務窗口。銀行業要根據各營業網點客戶流量情況，加強服務窗口建設，科學合理布局，按需調整、增設服務窗口，實行彈性窗口服務，建立綠色通道。
2.公開服務承諾。在新聞媒體和營業廳，向社會公布營業網點、窗口數量和開放情況，公開服務收費項目和標準，公開服務承諾和改進措施，主動接受群眾監督，切實解決一些網點存在的辦事效率低、服務態度差、群眾排長隊等突出問題。
3.改進服務態度。樹立“客戶至上”的理念，倡導陽光服務、微笑服務、規范服務。建立客戶反映投訴制度，根據各網點具體情況，實行貴賓客戶與其他客戶分窗口辦理。
4.加強自查整改。主動深入群眾，積極了解服務方面存在的突出問題，重視每一名客戶的意見，傾聽每一名客戶的訴求，給予服務細節足夠的關注，并通過內部運作機制的調整，認真抓好自查整改。
5.建立長效機制。強化內部管理，加強績效考核，認真總結實踐中行之有效的好做法、好經驗，以制度的形式固定下來，抓好落實，并長期堅持下去。
通知強調，為推動這項活動深入開展，對各大銀行的自查整改情況，市優化辦要加大督促檢查力度，確保取得實實在在的成效。要組織開展“走進銀行網點，感受窗口服務”現場體驗活動，對窗口服務進行現場評議，并召開座談會，請群眾代表提出意見建議;要加大明察暗訪和督促檢查力度，不間斷進行明察暗訪，并通過媒體披露和群眾投訴反映，發現存在的問題，及時提出整改意見，推動問題有效解決;對自查整改不力、存在問題長期得不到有效解決的銀行服務網點，在新聞媒體進行曝光，并將這些問題作為年度政風行風評議和萬人問卷民主評議的重要依據，視情況向上級銀行反饋。
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