品牌房企的服務大戰(zhàn)開始優(yōu)質服務將是市場趨勢
發(fā)布時間：2012-03-05 來源：未知 編輯：羅慧哲
2011年底，隆鑫就敲定將2012年作為業(yè)主回饋年，并豪氣包下張學友重慶演唱會的1000張票源送給旗下物業(yè)的業(yè)主。年初，龍湖重慶公司已悄然制定新年的品牌服務戰(zhàn)略，不但把今年作為龍湖物業(yè)15年的價值分享年，還開始悄然籌劃1000萬元園區(qū)改造、“龍湖之星”海選等系列活動。
“我們今年將再次定位為服務年。”萬科重慶公司相關人士告訴記者，從2009年萬科提出“優(yōu)質客服”迄今，打好“服務牌”已經是萬科第四個年頭。而萬科優(yōu)質服務提出的“樂于聽取意見”、“關注客戶感受”、“尊重客戶知情權”、“提供有保障的維修服務”、“與客戶一路同行”更是成為業(yè)內服務客戶的范本。
老牌地產企業(yè)華宇也把今年定位為產品升級、規(guī)模升級、服務升級的一年，其推出的三包購房政策，兩年內無條件原價5%保息退房，更是把樓市服務做到了極致。隆鑫、國興、融創(chuàng)、康德等品牌房企的相關負責人也表示，客戶服務將是今年的重要戰(zhàn)略，最終通過服務提升品牌，通過品牌帶動銷售。
“產品品質是可以模仿的，而服務這樣的軟實力，卻難以被復制。”一知名房企的品牌負責人直言不諱，如今的購房者越來越看重企業(yè)的服務，如果不做好服務，這樣的企業(yè)可能難以度過這個“冬天”。
“好的服務和品牌，對銷售的確有很大的提升，在樓市淡季表現(xiàn)得尤為明顯。”龍湖重慶公司相關負責人告訴記者，2008年樓市調控，龍湖產品重慶的市場占有率達到了9.7%。2009年、2010年市場回暖時，龍湖重慶的市場占有率回落到6%。去年，當樓市調控加劇時，龍湖產品重慶市場占有率再度大幅攀升，達到了歷史峰值11.8%。而龍湖在重慶的市場銷售額也首次突破100億元，成為重慶第一個破100億元的區(qū)域地產公司。
而從萬科、保利、金科和隆鑫等品牌房企的銷售情況看，市場也有向品牌企業(yè)集中的趨勢。“早在2010年，我們就拒絕了一些服務意識差的房地產企業(yè)參加房交會。”市房地產業(yè)協(xié)會相關負責人也認為，隨著房地產市場的發(fā)展，房地產企業(yè)強化誠信、品牌建設，加強優(yōu)質服務，讓老百姓買放心房，放心買房，將成為一種必然。
“優(yōu)質服務將是房地產市場發(fā)展的必然趨勢。”立業(yè)副總沈光明認為，除了制度化強制性要求開發(fā)企業(yè)注重服務和品牌以外，市場的優(yōu)勝劣汰機制也將驅動房地產企業(yè)對服務加速提升。沈光明舉例稱，“你的房子品質差，服務不好，買你房子的人自然越來越少。而產品賣不出去，這個生產商自然成了兔子的尾巴——長不了，最后被市場淘汰。”
