通州新城核心區，五河交匯處，建筑面積70萬平方米，高爾夫球場、馬場、垂釣場所一應俱全……談起月亮河御泉公館，置業顧問馮曉芳興奮地說：“很多人都說這兒像個度假村呢!”就是這個別人眼中的度假圣地，在業主田先生這兒卻成了困擾近一年的煩心事兒。

　　北京市通州新城核心區的月亮河城堡項目，個別房屋出現嚴重返水，導致業主有家難回的情況。而物業的不作為，又成了事件的焦點。事后，物業公司負責人曾表示，問題房屋會盡快修復。如今時間已過去5個多月，進水的房子維修好了嗎?近日記者重返現場，結果依舊令人驚訝。

月亮河城堡實景
 

　　舊病復發 返水難根治

　　2011年年初至今，該房屋分別在2月6日、6月5日、10月28日，3次被發現大量污水倒灌，不少家具、收藏品被侵蝕。返水之后，每次物業的維修都長達數月，以至絕大多數時間，房子都沒法居住。“這是第三次被污水泡了。”他指著已發霉的地板對記者說，剛修好的房子，不到兩個月又舊病復發，令人匪夷所思。

　　據了解，幾次返水的源頭，都來自廚房下水道故障。此前，前物業經理尹先生已表態，事發原因是主管道油垢太多沒及時疏通，會進行徹底疏通并維修至業主滿意。事實卻與其承諾相悖，經過4個月的返修，下水道返水癥結仍未解開，污水也再次造訪。

　　屢修不止的返水，讓業主把矛頭再次對準物業公司。“反饋滯后、維修拖沓、服務意識差，月亮河物業的所作所為，離其承諾的高端、管家服務相差太遠了。”田先生表示，正是物業嚴重不負責任，才導致短時間內房屋三返污水。

　　開發商方面，東潤投資集團負責品牌推廣的周女士向記者坦言，反復出現污水倒灌，不能排除當初設計有不合理的地方，也有前期物業管理層頻繁變動、服務滯后等因素在內。“房子是沒法住了，連賠償都要不回。”接連的污水倒灌，讓業主田先生身心俱疲，拋棄了在此繼續居住的想法。

　　索賠無門 損失難界定

　　“我也是剛上任，對這事兒不清楚。”近日，在對月亮河城堡現任物業經理楊逢春的采訪中，他對污水倒灌一事顯得很是避諱。他表示，返水問題如經查實，會盡快予以解決。對于賠償，并非自己所轄范圍，要請示領導。

　　對此，周女士表示，集團董事長戚春生早已表態，要短時間內維修好，并給業主恰當補償。但補償僅限于泡壞的東西，且業主索賠過高。“經我們初步核算，這些東西實際價值雖高出10萬元，但離業主開出的索賠額仍差之甚遠。現在雙方矛盾的癥結，就在于損失的額度難以界定。”

　　在2011年6月，一份上述業主向開發商、物業公司遞交的索賠函中提出，該房屋存在重大工程質量隱患，連遭污水浸泡，已無法居住，要求換房并賠償物品損失10萬元，誤工費、精神損失費等60萬元。索賠函遞出，卻如同石沉大海，換房未有回應，賠償一事對業主只字未提。

　　對此，業主表示難以理解。“剛剛我們聯系物業公司，得到的通知卻是：維修可以，但賠償沒門，要賠償就走訴訟。”田先生忿忿地表示，開發商和物業根本沒誠意對自己的損失進行賠償，索賠的路不知要走多久。

　　明確原因 訴訟有望獲支持

　　就上述糾紛，通州區住房和城鄉建設委員會物業科相關負責人向記者表示，這種情況業主可請有資格認證的專業鑒定機構，對污水返灌做出鑒定分析，明晰事故原因及責任。具體賠償問題，應以協商為主。在協商無果的情況下，業主可通過訴訟向物業公司和開發商追索。維修不徹底、不及時，是物業公司的責任;設計出問題，應由開發商承擔法律責任，在這種情況下，業主的起訴將獲得法律的支持。

　　建設通州新城是北京“十二五”期間發展的戰略重點。按照規劃，運河核心區是通州新城建設的重中之重。北京市通州區委書記王云峰曾經表示：“通州新城運河核心區，是通州現代化國際新城極具魅力的一顆明珠”。如何讓這顆“明珠”更璀璨?這需要建設者高度的使命感和責任感。精心完成每一個細節，才能保證房屋質量。