朱蕾：敢于承諾的誠信品牌物業服務美德
2011-07-11 來源：朱蕾的博客 編輯：狄海霞
物業管理是服務，也是一種承諾。既然是承諾，就要堅守，也就是一諾千金。如今能夠堅守這種美德的人已經不多了，信用的喪失已經成為目前中國社會的主要問題，無論是企業還是個人，都面臨同樣問題。
萬科從當初名不見經傳的一個小企業發展成為中國房地產行業第一品牌，一步一個腳印，靠的正是一諾千金的誠信。而在市場競爭中被淘汰的企業，往往是那些沒有誠信的。在每一次宏觀調控的政策洗牌中，都有一些民營企業退出市場，不是因為政策過于嚴厲，而是因為他們自身的問題，尤其是誠信的缺失。
進入下半年，樓市的形勢日益明朗，隨著銷售壓力的加大，開發商推盤的力度也正逐步加大。根據中原地產的研究資料，隨著政策預期日漸收緊，商品住宅項目的銷售壓力與日俱增，大部分房企的資金狀況不容樂觀，對于市場上有效的購房人群，房企將通過加緊開盤推市、加大優惠力度、實際開盤價或成交降價等策略，拉開“購房者爭奪戰”的序幕。
在這個時刻，大部分開發商都是外松內緊，表面上唱高調，實際倍感壓力。最近與幾個開發商接觸，個個都說：我們的項目一期只推出少部分，現在已經內部消化掉很多，根本不愁賣。可是真實的情況恐怕未必如此，我想他們在說這話時，心里未必底氣十足。
在今年市場觀望氣氛濃重的形勢下，昆明真正賣得好的項目只有一個，就是萬科金域緹香。萬科憑借強大的品牌優勢、精細化的產品、完善的售后服務以及合理的價位，在昆明下半年樓市的龍爭虎斗中率先施展出了完美的吸金大法。萬科最引以為豪的是高品質的物業管理，這也是讓眾多的業主選擇萬科的一個重要原因。
我在《南方都市報》做記者時，遇到過兩個完全不同的采訪對象。一個是大型國有企業高管，他在接受采訪前做了大量準備工作，從文字資料到圖紙，在接受采訪時對著地圖給我詳細講解，這種負責的態度使他今天走到了更高的層面。另一位民營企業董事長則對我說，你拿資料整理一下就行了，不用采訪。我告訴他，房子是你的作品，你要對自己的作品負責，文字是我的作品，我也要對自己的作品負責。于是，他接受了采訪。但是，這種說話不負責任的態度卻貫穿在他的經營理念中。后來，他的項目出了質量問題，再后來，這個人從深圳地產行業中消失了。那幾年的市場環境很好，很多民營企業做大做強，而他就此銷聲匿跡，我想，是誠信的缺失讓他自取滅亡。
下半年房地產市場的營銷大戰中，開發商一定會施展渾身解數爭奪購房者。置業者在選擇物業時，一定要辨別品牌的誠信度，不要一失足成千古恨。
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