工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法
2011-05-05 來源：0352房網(wǎng) 編輯：編輯小馮
第一章總則
第一條為保護消費者的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定,制定本辦法。
第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù),與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益
爭議的申訴,適用本辦法。
第三條工商行政管理機關(guān)及其派出機構(gòu)受理消費者申訴,依照本辦法執(zhí)行。
第四條工商行政管理機關(guān)對受理的消費者申訴案件,應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實,依照法律、行政法規(guī)和規(guī)章,公平合理地處理。
第五條工商行政管理機關(guān)在受理消費者申訴中,對經(jīng)營者欺詐消費者的行為,應(yīng)當(dāng)依照《欺詐消費者行為處罰辦法》處理。
第六條工商行政管理機關(guān)在受理消費者申訴中,對經(jīng)營者的違法行為,應(yīng)當(dāng)依照《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規(guī)定(試行)》處理。
第七條工商行政管理機關(guān)在其職權(quán)范圍內(nèi)受理消費者申訴的案件屬于民事爭議的,實行調(diào)解制度。
第二章管轄
第八條消費者申訴案件,由經(jīng)營者所在地工商行政管理機關(guān)管轄。
第九條縣、市工商行政管理機關(guān)管轄本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的消費者申訴案件。工商行政管理機關(guān)的派出機構(gòu)管轄其上級機關(guān)授權(quán)范圍內(nèi)的消費者申訴案件。
第十條上級工商行政管理機關(guān)有權(quán)辦理下級工商行政管理機關(guān)管轄的案件。下級工商行政管理機關(guān)管轄的案件,認(rèn)為需要由上級工商行政管理機關(guān)辦理的,可以報請上級工商行政管理機關(guān)確定管轄機關(guān)。
第十一條工商行政管理機關(guān)發(fā)現(xiàn)消費者申訴的案件不屬于自己管轄時,應(yīng)當(dāng)及時告知消費者向有管轄權(quán)的機關(guān)申訴。
第三章受理程序
第十二條消費者申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件:
(一)有明確的被訴方;
(二)有具體的申訴請求、事實和理由;
(三)屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍。
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