近幾年，隨著大同房地產(chǎn)市場的持續(xù)繁榮，物業(yè)糾紛成了曝光率直線攀升的名詞并愈演愈烈。因?yàn)樯婕懊鎻V，物業(yè)所有權(quán)人維權(quán)成本和難度較大，不穩(wěn)定因素多，部分小區(qū)的業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)公司之間的關(guān)系高度緊張、形同水火。

　　業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的矛盾由來已久，由房屋質(zhì)量、物業(yè)費(fèi)用、停車以及綠地使用權(quán)等方面原因?qū)е碌募m紛屢屢發(fā)生。而此類糾紛即使法律判決最后都沒有真正贏家，只有業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)多和平相處，按約辦事，才能取得雙贏。

　　近日，0352房網(wǎng)的小編了解了一些樓盤的物業(yè)服務(wù)情況。部分業(yè)主表示稱，物業(yè)像是他們的管家，不僅管小區(qū)的衛(wèi)生、保安等，凡能為業(yè)主想到的服務(wù)他們都會盡力提供，而業(yè)主有問題也會及時(shí)與物業(yè)溝通，一些好的提議物業(yè)還會采納，業(yè)主與物業(yè)人員雙方都非常熟悉，相處也非常和諧，有時(shí)感覺就像是一家人。

　　相反，不和諧的小區(qū)，百分之百都存在物業(yè)矛盾，百分之百都是物業(yè)服務(wù)差，物業(yè)方與業(yè)主宛如一對冤家對頭。物業(yè)服務(wù)差，理由是業(yè)主不交費(fèi)，無錢開展工作;業(yè)主不交費(fèi)，理由是物業(yè)差，雙方互相扯皮，矛盾愈演愈烈，進(jìn)入惡性循環(huán)狀態(tài)。可想而知，在這樣的氛圍中，物業(yè)方與業(yè)主的關(guān)系又怎會和諧呢?

　　業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是兩個(gè)法律地位完全平等的主體，一方享受服務(wù)，一方提供服務(wù);一方為服務(wù)的優(yōu)質(zhì)作出選擇，一方因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而贏得市場;二者不分貴賤，沒有高低，是一種平等的合作伙伴關(guān)系。在物業(yè)管理活動中，業(yè)主不是上帝，是物業(yè)管理服務(wù)的對象;物業(yè)服務(wù)企業(yè)也不是仆人，是物業(yè)管理服務(wù)的提供者。

　　作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該正確對待業(yè)主的利益，要把業(yè)主利益擺在首位，力戒追求現(xiàn)實(shí)利益的短期行為。要在員工的思想意識中肯定和樹立“業(yè)主”第一的觀點(diǎn)，認(rèn)真對待和處理業(yè)主的訴求。

　　作為業(yè)主，在物業(yè)管理活動中，不能以監(jiān)督者自居，對于出現(xiàn)的問題和意見分歧，應(yīng)該置身于合作伙伴角色之中，在認(rèn)識上求得統(tǒng)一，在行動上給予物業(yè)管理企業(yè)最大的支持和協(xié)助。

　　成功的小區(qū)，業(yè)主和物業(yè)雙方都將對方作為不可缺少的合作伙伴。業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該共同使業(yè)主委員會成為一個(gè)有效的交流平臺，建立一個(gè)完善的信息反饋體系，充分發(fā)揮業(yè)主委員會“橋梁”和“潤滑劑”作用。在業(yè)主委員會這個(gè)平臺上，真正做到你中有我，我中有你，互相包容，和平共處，共存共榮。

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