買房糾紛不斷嘉賓談如何把握買房維權的尺度

2011-05-12 來源：0352房網編輯：編輯小馮

　　從去年至今，業主與發展商的糾紛不斷，口水戰、大字報戰，此起彼伏、短兵相接，肢體沖撞也不再新鮮。一時間，沸沸揚揚，買房人“維權”之聲四起。政府管理部門對此既理解又無奈，“事件”不停，了猶未了，有的已拖了很久仍不知如何收拾殘局。這些“維權”問題大多因何引起?矛盾的本質是什么?應該如何從積極的方面化解它，從而進一步促進房地產市場的健康成長?本周我們請來嘉賓對此暢所欲言。

　　嘉賓觀點

　　1.之所以屢屢出現發展商違約或者違法的問題，最重要的原因在于發展商違約或違法的成本太低

　　2.依法處理糾紛時，有“問題”的發展商因有批文、手續齊全，業主打不贏官司，當一兩個官司沒有贏后，就會采用一些不夠理智的方式，使維權陷入怪圈

　　3.不能以不合法的手段來維護自己合法的利益

　　業主維權是社會進步

　　主持人：目前，買房人維權事件越來越多，表現形式也愈演愈烈，并成了一個愈來愈受關注的社會問題，如何看待這種現象?

　　馮侖：現在北京、廣州很多業主都在鬧“房潮”，這首先是一個進步，意義在于業主維權維的是私權，是在私權基礎上的沖突，大家開始關注私權。這將促使房地產市場盡快規范。

　　什么使業主維權事件越來越多

　　舒可心：一是入住收房后的實物和以往廣告相比落差太大，造成買房人心理不平衡。二是發展商解決矛盾不及時，客戶服務工作效率低，使得業主們覺得發展商缺少誠意，再加上不少媒體報道了大量房屋糾紛的事例，業主普遍認為發展商是“黑心的”。三是目前小業主不可能自己花錢對樓的質量、裝修情況進行公正的測試，許多人就想用“眾人拾柴火焰高”的土辦法解決問題。

　　鄒勁松：原因有幾個方面：

　　從發展商的角度看：第一，是房地產開發建設階段不規范造成的，如發展商的虛假承諾無法兌現;房屋的施工質量不能讓人滿意等。第二，建設和物業管理脫節。很多發展商建房時沒有考慮到物業管理的問題，而物業管理成敗的好壞完全取決于發展商前期的工作，尤其是對物業公司的選擇。如果物業管理公司在規劃、設計階段就提供顧問服務，告訴發展商用什么電梯省電，對隱蔽管線等做到提前的了解，會為業主節約很多費用并提高將來的維修速度。

　　從物業管理看，管理不規范：首先，誰開發誰管理的局面還沒有打破，服務理念和服務水平存在很多問題。其次，物業管理公司存在亂收費、多收費，少服務、不服務的現象。第三，是物業管理市場還沒有建立，要換掉一個物業管理公司，讓新的公司進來，法律程序還不健全。

　　從業主委員會看，組建困難和運作不規范的現象并存。一方面，組建困難;另一方面，有些業主委員會不能夠擺正自己的位置，維權不到位甚至越位。

　　從業主看，業主不理解不支持物業管理：有很多業主不愿意繳費，沒有形成正常的物業管理消費觀念。事實上一個完整的住房消費是由三個部分組成的——購房支出、物業管理費、日常的能源消耗(水電氣)，買房只是住房消費的開始。另一方面，業主不服從物業公司在某些方面的管理行為。如停車，一些小區業主想停哪兒就停哪兒，保安一管就發生暴力事件。

　　從政策看，也有不完善的地方。

　　王海：房屋問題跟舒先生提到的對發展商道德質疑沒有關系，主要還是利益之爭。之所以出現糾紛，還是因為發展商要么違約了，要么違法了。而出現這樣的問題，最重要的原因在于發展商違約的成本或者說違法的成本太低了。如建設部對發展商虛假廣告的罰款只有兩萬元錢。這么低的違約成本，我要是發展商，我也肯定能得便宜就得。

　　主持人：吳有富先生是北京萬科剛剛上任的總經理，萬科是一個比較“老牌”的房地產企業，吳先生怎么看目前買房糾紛增多的現象?

　　吳有富：很高興到北京工作，先自我介紹一下，我是東南大學土木系的博士，1993年畢業后到深圳中國海外下屬的公司工作，1999年7月去了香港，在中海集團做品質安全部副總經理，去年7月到了萬科。

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