賀永法：藍橋名苑經適房“質量門”詳解

2011-07-27 來源：0352房網編輯：喬銘

　　此前，曾因說想把藍橋名苑做成絕品，而被網民嘲諷為“賀絕品”、“賀平靜”、“賀負責”的藍橋名苑的經適房“質量門”——杭州九安房地產開發有限公司總經理賀永法在公司接受了0352房網專訪，對這場引起全國關注的經適房“質量門”事件作了詳細的解釋。

　　0352房網：藍橋名苑一期800多套經適房交房后出現大面積質量投訴，作為開發商，你有何反省?

　　賀永法：首先，我要向藍橋名苑的業主致歉，藍橋名苑一期今年6月底交房后出現了相當部分的客戶投訴，我當時答應老百姓一定會及時維修好，但到了7月底仍然沒有完成，這是引發矛盾的導火線。

　　0352房網：業主投訴的房屋質量問題主要集中在哪幾個方面?

　　賀永法：主要是七類問題，也就是媒體前陣子報道的“七宗罪”，客觀上講，這些問題一部分是由于老百姓和個別記者對建筑不了解造成的(誤會)，當然，老百姓也沒有冤枉我們，我們自查有三類問題是客觀存在的。

　　0352房網：哪三類問題?

　　賀永法：首先就是空鼓、裂縫問題，大量存在。七八兩個月，我們返修的有200多套，這只是客戶投訴后重新整改的，自查的還不算。上半年，在交房前，我們通過例行檢查就已經發現了一部分空鼓問題，進行了整改，當然，按照現在的標準來看，當時的整改是不到位的。

　　關鍵還是在監工過程中，我們對空鼓方面定的標準不高。經濟適用房的居住群體，由于家境困難，對房屋細節問題更加敏感，我們原來有一個誤區，對空鼓不太重視。

　　空鼓并不影響房屋質量安全。雖然經濟適用房房價很低，但老百姓也是拿出了全部的積蓄，所以對于空鼓，老百姓是不能接受的。我們應該從老百姓的角度去思考，就能理解老百姓的情緒。

　　目前，建設部的領導在杭州市建委召開座談會，我也表態了，經濟適用房，我們要重質量，還要重服務，如果質量搞不好，服務再跟不上，問題就爆發了。這個服務，不能機械地講這個標準那個標準，對于老百姓，滿意才是標準，這是我通過這次事件的切身體會。

　　我們有些同志服務態度有問題，從8月1日開始，我們的服務作風就開始改變了，最終的標準只有一個，那就是老百姓滿意不滿意。按照這個標準去做，矛盾很快就平息下來了。

　　0352房網：“質量門”的曝出，令經適房的質量在老百姓心中產生了信任危機，如何化解這種危機?

　　賀永法：在服務的過程中，用實際行動化解老百姓的疑慮。我們也在檢討，開發商其實是服務者，人家是消費者，作為服務者，你講那么多道理干什么?應該扎扎實實地去做。

　　包括我在內，先期對老百姓反映的問題確實重視不夠。服務上，給了我們生動“絕品”的一課。

　　0352房網：此前你說的一些話不僅業主不愛聽，我們也覺得匪夷所思，比如，在曝出“質量門”后，你說藍橋名苑是一個絕品。

　　賀永法：我確實說過“絕品”這句話，當然，現在看來不完全正確，“絕品”不是說這個樓盤就是絕品，那是我的一個理念，我當初是想把這個項目做成絕品的，在很多設計上，我們真的用心良苦。

　　0352房網：我剛從藍橋名苑調查過來，你講講你說的細節，如何證明你的用心良苦。

　　賀永法：比如說，小區中間的那條街裝修好了肯定是九堡地區最漂亮的。兩個門庭花了我們大投入，這樣的門庭，在九堡地區是找不到的，無論是一萬五千元每平方米還是兩萬元每平方米的商品房項目。

　　你一進小區就可以看到一個中央花壇，這樣大手筆的空間，你在九堡也是找不到的，當然，還有其他很多細節。商品房做成高檔的，價格可以上去，經適房定位高了，價格是不會變的，那我為何還要這樣做?沒有充分交流，人家不一定能夠理解我。我們一開始設計思路上就想把這個項目盡可能做成最好的。你進入藍橋名苑不會有經濟適用房的感覺，可我們這些用心，老百姓不一定買賬。

（責任編輯：0352房網）