近日，記者對商洛市部分小區的物業管理現狀進行了調查。小區偷盜失竊嚴重、衛生狀況差，物管公司置之不理，業主聯合上訪，控訴物業公司只管收錢不干事;物價上漲物管成本上升，部分業主拒不付費，物業公司難以維系日常運作，雙方各執一詞、博弈激烈……類似的物業糾紛在商洛市許多居民小區輪番上演，令業主和物業公司的矛盾愈演愈烈。“小區是我家，人人愛護它”，這不僅僅是一句口號，面對糾紛，業主如何維權?物業管理，哪些該管哪些不該管?又是什么原因導致很多物業公司目前所處的尷尬現狀?

　　隨著城市建設的快速發展，城市住宅小區物業管理也逐步發展起來。商洛市物業管理自上世紀九十年代起步以來，到目前，全市有住宅小區22個，物業服務企業20家，其中市區有住宅小區22個，物業服務企業12家，從業人員300多人。物業管理事業的發展，在為居民創造整潔、文明、安全、生活方便的居住環境等方面發揮了重要作用。但與此同時，物業管理矛盾也日漸突出，其中既有業主和物業企業主觀上存在的問題，也有法規、競爭等機制方面不夠完善等客觀環境制約帶來的問題;既有歷史遺留的老問題，也有發展中產生的新情況。

　　商洛市全興苑小區是由全興房地產開發公司建設，其物業沒有委托第三方企業，而是由公司自己管理，相比之下，業主訴求和矛盾糾紛可以很快得到化解。“物業管理矛盾頻發主要是物業企業與開發商、業主之間的關系沒有理順，居民對物業公司收費和服務不理解，不知道物業公司是干什么的，什么事情是物業公司應該干的。有些人認為物業公司就是保姆，我交了錢，你什么都得給我干，不干就不交物業費。誰都想不花錢享受服務，可天下沒有免費的午餐，物業公司是企業，居民不交物業費，企業就生存不了。”全興房地產開發公司總經理王志全說。

　　德圣物業公司的副總經理雷萬輝認為，如今住房商品化，收取物業費是近幾年的事情，對于經歷過住公家房、不用交物業費那個時代的人來說，交物業費的確需要有一個心理適應過程。在一些老居民區，不能提收物業費這件事情，一提就有人罵街。居民認為物業公司就是要賺他們的錢。然而，物業公司不是慈善機構，不賺錢誰愿意來干?

　　業主：物業公司只重視收費，服務不到位

　　日常維修是物業管理一項重要工作，維修不及時、不到位都會使業主對物業管理企業的服務質量產生懷疑，甚至出現矛盾。江南小區的劉先生告訴記者，他是今年五月份搬進去的，去年冬天房子沒裝修好，沒住進來，物業卻讓交了全額的物業管理費、暖氣費，之前交鑰匙時的裝修1000元保證金也被告知只能退回50%左右。本月初劉先生被通知交了空調費1600元，結果，放了三天，又停了。“我去問了物業幾次，他們說還沒有正式調試好，我住在六樓頂層，這么熱的天，家里溫度一般都在30度左右!”劉先生有些懊惱。也是住在這個小區的石先生說，物業費每平方米每月0.59元，地熱空調每戶收費3600元，水電費也都超過了政府的定價，收費好像比其他小區都高，而且物業管理混亂，小區失竊不斷，安全事故時有發生，失竊業主找到物業，物業卻無人管。記者在該小區走訪也發現，路邊堆放有生活垃圾，蚊蠅滋生，草坪雜草叢生，有的樹木花草已枯死，部分路燈也被人破壞了。

　　龍泉小區的李正華告訴記者，由于小區內的水表和電表都不是一戶一表，而是通過用總表來計量收取費用，所以經常出現誤差。很多居民懷疑收取水電費存在問題，便拖欠應交的水電費，小區的電和水經常被停。丹江新城也曾經遭遇停水停電，原因是住戶長期拖欠水電費，物業公司也沒有錢墊付，自來水公司、供電局多次催促未果，便采取停水停電的辦法催繳。

　　“小區的物業只知道收管理費，但是保安根本不發揮作用，對講門壞了沒人修，我家被小偷盜竊過兩次了，一些小家電也被小偷偷走，車停在小區幾次被刮痕。我特別氣憤，就不想再交今年的物業管理費了。”通安小區居民陳女士說出了自己真實的想法。

　　記者走訪了市區多個小區發現，物業公司是否認真管理，一看環境便知，兩者大相徑庭。記者看到許多沒有物業管理的小區內雜草叢生，有的小區綠化帶居然都被居民瓜分，種上了各類蔬菜，小區的噴泉也干枯了，噴泉池里全是居民丟棄的廢棄物……而有的小區就不一樣了，小區內干凈整潔，車輛停放有序，門口有保安對進出車輛執勤檢查……

　　業主委員會形同虛設，業主和物業公司雙方消極維權，對各自的權利義務認識有待提高

　　“丹江新城2009年就成了業主委員會，是市區最早成立業委會的小區。但業委會形同虛設，沒有召開過一次會議，更甭提為業主解決問題了。也有業主去派出所報案，警方說是民事糾紛，不在管轄范圍，也有人去找社區和辦事處，但都是互相推諉，沒有什么結果。”提及業委會，吳可欣一邊搖頭一邊說。

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