“居民和物業之間的矛盾有的存在了十年之久了，其中還有一些是以前開發商遺留下來的問題，比如房屋裂縫、漏水等。居委會希望能起到一個橋梁和紐帶的作用，促使雙方能坐下來好好談談，打開天窗說亮話，把矛盾攤開來談，化解彼此之間的積怨。”中華綠園社區的張云錄書記說，經過連日走家入戶做溝通工作，目前已經成功解開了部分業主與物業之間的“心結”。

　　近日，中華綠園社區的幾位居民向記者反映，由于小區“捆綁”收取暖氣費和物業費，部分沒交物業費的業主家中至今沒有供暖，業主和物業仍處于僵持狀態;有的居民和物業之間的矛盾已存在十年之久。記者與中華綠園社區居委會溝通斡旋，促成物業和業主心平氣和地坐下來談。目前部分居民已和物業達成共識，家中通上了暖氣;有一些居民因情況較復雜，仍在溝通協調當中。

　　居民：不滿物業服務

　　小區老住戶張大娘前兩天給記者打來電話，說自己從入住以來，先后丟了13輛車子。“小區里被小偷光顧過的還不只我一家，小區物業提供的服務太不到位了，我怎么能交物業費呢?”　除了失竊事件，一些居民還表示，自己家從房子入住就存在著裂縫、漏水等情況，而物業始終沒能給予滿意的解決;有的住戶家里斷水、斷電后，物業維修也不及時。

　　從小區建成就住在這里的老住戶劉阿姨也是因為不滿意物業的服務，一直沒有交物業費。她的兩套房子均被小偷光顧過，她的女兒也因小偷事件留下了心理陰影。劉阿姨說，當初入住的時候，由于樓層比較低，她想裝戶外防護網，但是物業卻堅決不允許，因此劉阿姨認為，自己家中屢次失竊與物業服務不到位是有直接關系的。

　　中華綠園社區的楊艷主任介紹，以前小區物業服務的確存在著一些問題，所以目前物業費已經根據每戶的具體情況給予了減免或者優惠，“居委會作為第三方，首先要做到的就是站在業主和物業之間不偏不倚地說話，才能讓雙方都信服!”楊主任認為，首先物業公司的態度必須要改變，再者居民也要改變全盤否定的姿態，對于已經享受到的物業服務也應該交納費用。

　　“比如居民叫物業上門維修的時候，往往就找不到人，于是對物業公司的意見也越來越大，就更收不上來物業費，久而久之就形成了一種惡性循環。但有些事情雖然有些業主嘴里不說，但是他們也不能否認自己家門口的垃圾每天都是誰倒的，路燈是誰修的，樓道衛生是誰每日打掃的。”楊主任說其實大家各退一步就會海闊天空

　　物業：饑餓下的惡性循環

　　積郁已久的問題，在2011年供暖季集中爆發出來。負責該小區物業的石家莊縱橫物業公司經理賈少華，給記者算了一筆“供暖賬”。小區供暖的費用一年通常都不低于25萬元，今年的費用會更高一些，預計將達到40萬元左右。這筆費用里包括維修交換站的13萬元，維修補水泵、循環泵的18萬元，暖氣自然損耗水費大概兩三萬元，其他還包括看站和維修人員的工資等。

　　賈少華說，縱橫物業公司迄今已經換了七八任經理，自己是2010年才接手的，“因為業主不交物業費，都干不下去了。”賈少華介紹，有的業主在小區居住了10年，沒有交過一分錢物業費，在這十年間，物業公司的物業費收繳率還不足20%。物業公司經營舉步維艱，只能壓縮崗位，壓縮人員，自然一些相應的物業服務也就跟不上。

　　“為了讓小區居民和物業能夠和諧共處，形成良性循環，從2011年開始，物業公司全面提升了服務水平，實施‘陽光服務’——我們將物業公司的所有服務內容都張貼于每棟居民樓的顯著位置，讓居民監督執行。”賈少華舉例說，如果業主家中需要更換水龍頭、修理電線等，物業保證在業主打維修電話后10分鐘內回復，并且免費上門為業主維修更換。

　　居民扔到垃圾桶外的垃圾保證在2小時之內讓其全部入垃圾桶。此外，物業還將小區內所有損壞的路燈全部進行了更換……“我想人心都是肉長的，物業應該提供優質的服務在先，慢慢才能贏得居民的理解和認同。”賈少華說，“我們希望逐漸扭轉物業公司在小區居民心中的形象，真正成為業主的生活后勤管家，其樂融融和諧發展。”

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