仁恒物業是新加坡證券交易所上市公司仁恒置地集團屬下注冊于上海浦東新區的中外合資企業，成立于1994年5月，現為中國物業管理一級資質企業。公司專注于高端居住物業專業化管理和服務，目前管理項目6個，管理面積220萬平方米，各類專業服務人員逾1500人。2007年被授予“上海市品牌企業和品牌服務”與“上海市質量管理獎”。

　　2010年11月，在上海市住房保障與房屋管理局黃永平副局長、忻一鳴處長和上海物業管理行業協會蔡興發會長的陪同下，到上海仁恒物業管理有限公司做了半天調研,座談會氣氛之熱烈至今還讓人難忘。陳平總經理的匯報不時被我們的一個個提問打斷，黃永平副局長最后發出這樣的感嘆:仁恒的經驗表明：不怕做不到，只怕想不到。他指出：圍繞居住服務可以衍生很多消費點，培育和引導各類消費行為的彈性很大，關鍵是要建立物業服務企業專業、可信的形象，打造業主忠誠度。黃局長還指出：上海居民總體不缺錢，尤其是高檔住宅小區居住著大量愿意并有能力花錢的群體，但目前愿意和可以向業主提供放心和滿意服務的企業太少了，我們要深挖仁恒的經驗，向行業推廣。

　　仁恒物業擁有自己獨特的管理模式。

　　一是國際化。外籍人士占總戶數的30%以上。

　　二是高端化。項目大多為精裝修的高檔住宅樓，設備設施檔次高、業主文化層次高、專業化服務要求高。

　　三是在管項目規模大。大都超過30萬平方米;四是管理標準高，物業服務標準均超過上海物業分等定級最高標準。經過十余年的歷練，公司已形成與高端物業品質相匹配的客戶接待服務、工程設備維保、環境秩序維護和會所經營服務。

　　在專注于高端物業管理服務過程中，近三年來，面對高端住戶多元化的物質和精神需求，公司突破傳統的物業管理思維定勢，從業主細分需求的把握中，適時拓展差異化延伸服務，在社區文化服務、會所經營、經紀服務和品牌效應等方面，形成了一套延伸服務經營模式。

　　一是社區文化延伸服務。

　　為滿足來自世界50多個國家和地區不同文化背景住戶的精神文化需求，公司把每年不少于4次大型社區文化活動納入小區物業管理超標準服務合同中，形成了一年一度的“中秋晚會”、“元宵慈善義賣”、“歡樂圣誕”等國際化大型社區活動，以及每月舉辦的小型音樂會、親子活動、敬老活動、端午節慶、兒童畫展、才藝大賽等。據不完全統計，仁恒管理的6個小區近三年組織大大小小的社區文化活動達93場次，參與人次近3萬。

　　通過招商引資，以商養文，市場化運作，每年籌措數十萬元社區活動經費，是仁恒物業陳平總經理的得意之作。經過幾年嘗試，公司已結成一批與公司社區文化服務長期合作的戰略伙伴，匯豐銀行(中國)有限公司上海分行除了連續幾年贊助仁恒物業組織的大型社區活動外，還主動提出給仁恒6個在管項目的每戶業主送16萬元的家庭財產險。2008年歷時一個多月的迎奧運“仁恒社區運動會”吸引了千余名仁恒住戶參加，得到居委會、業委會的協辦與匯豐銀行(中國)有限公司上海分行、永達VOLVO、金茂時尚中心等知名品牌商家的共同參與和支持。去年9月公司又成功舉辦了“迎世博，仁恒社區家庭才藝比賽”活動，吸引了近200多個家庭參賽并取得了匯豐銀行的獨家支持。

　　仁恒物業旨在通過社區文化活動開展，發揮物業超值服務的功能，并由此營造和諧人文空間，引導社區價值認同，并為業主搭建交流、溝通、互動的平臺，讓業主倍感“家的溫暖”。

　　二是大型會所經營配套延伸服務。

　　在仁恒物業管理的各小區都配有較大型的會所設施，會所服務成了仁恒高端物業管理服務的核心服務之一，初步形成了適應高品位和高品質以及多元化需求的高端會所經營管理服務特點，辦成了以會員制形式吸引住戶參與，以康體項目和才藝培訓為主題活動，同時融入各類生活服務的經營型會所。
 

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