物業(yè)與業(yè)主一直都保持著特殊的關(guān)系，可以說是剪不斷理還亂。業(yè)主在很大程度上對(duì)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生了抵觸，物業(yè)公司也由此進(jìn)入了發(fā)展僵局。如何切實(shí)提高物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，是打破目前物業(yè)和業(yè)主之間關(guān)系僵局的首要辦法，也是化解矛盾的一大前提。

　　首先，明確物業(yè)保安的職責(zé)定位，其職能不僅是對(duì)小區(qū)物業(yè)的保衛(wèi)，也需要對(duì)業(yè)主個(gè)人生命安全提供保障，針對(duì)突發(fā)的惡性事件，物業(yè)保安不能猶如形同虛設(shè)，不僅要防范還要防止，并要加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的上報(bào)聯(lián)系。對(duì)其所有服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)體系，提高物業(yè)服務(wù)管理隊(duì)伍的素質(zhì)，定期提供專業(yè)培訓(xùn)，使服務(wù)管理上一個(gè)新的臺(tái)階。

　　其次，針對(duì)小區(qū)內(nèi)的硬件設(shè)施，應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)看管操作，加強(qiáng)監(jiān)督管理和指導(dǎo)。比如選聘“專業(yè)保安公司”進(jìn)行保安服務(wù)，電梯由持證人操作管理。對(duì)于業(yè)主反映的硬件老化，故障維修等問題，需及時(shí)作出反應(yīng)。雖然有攝像頭進(jìn)行24小時(shí)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，但也不能放松警惕，必須重視安排專人定點(diǎn)巡視。針對(duì)外來人員居住情況做好登記管理工作。

　　最后，業(yè)主住戶應(yīng)自覺交納物業(yè)費(fèi)，不能以不滿意物業(yè)服務(wù)管理情況就拒絕交納費(fèi)用。隨著物業(yè)服務(wù)管理水平的提高，對(duì)于物業(yè)服務(wù)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也可適當(dāng)提高，達(dá)到權(quán)利與義務(wù)的平衡一致。同時(shí)，呼吁相關(guān)立法部門出臺(tái)具體政策，針對(duì)物業(yè)與業(yè)主的合同關(guān)系制訂頒布相關(guān)法律，切實(shí)保障業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全，推進(jìn)物業(yè)管理公司服務(wù)水平的提高。

　　事實(shí)上，就物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系來講，一個(gè)是提供服務(wù)收取管理費(fèi)，一個(gè)是享受服務(wù)支付管理費(fèi)，二者應(yīng)該是一種比較單純的合作關(guān)系，法律上地位平等。物業(yè)管理領(lǐng)域出現(xiàn)的矛盾往往來源于作為服務(wù)者的物業(yè)管理方，不能充分兌現(xiàn)承諾，作為接受服務(wù)者，業(yè)主們逐漸形成買賣中貨不對(duì)板的概念意識(shí)。

　　然而現(xiàn)階段，物業(yè)管理企業(yè)本質(zhì)上還是一種贏利組織，不可能無限制地滿足業(yè)主的需求，這就需要找到一個(gè)平衡點(diǎn)：一方面，物業(yè)管理企業(yè)用提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)換來業(yè)主的經(jīng)濟(jì)回報(bào);另一方面，物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主代表的檢查監(jiān)督，督促物業(yè)管理企業(yè)不斷地改善服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)營(yíng)水平，最終贏得增值。

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